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Le bouche-à-oreille (WOM) peut t'aider à gagner de vrais fans et des clients fidèles. Nous le disons si souvent, le bouche à oreille est la forme de marketing la plus efficace. Il est plus efficace que tous les médias sociaux. Lorsque tes clients parlent de ton service à une personne à la fois, imagine ce que cela peut signifier pour ton entreprise.

Un bon bouche-à-oreille crée un buzz autour de ton entreprise. Les consommateurs font confiance à leurs amis. C'est pour cette raison que le bouche-à-oreille est la source de marketing la plus précieuse. Tu peux avoir un grand nombre d'abonnés dans les médias sociaux, mais tu dois créer un lien avec ces abonnés pour obtenir des bénéfices tangibles. Si ton public n'est pas intéressé par ton entreprise, il ne t'aidera probablement pas à grandir.

Tu ne sais pas comment développer le bouche-à-oreille ? Ne t'inquiète pas - nous sommes là pour t'aider. Voici quelques-uns de nos meilleurs conseils sur la manière de générer du bouche-à-oreille :

Pour faire connaître ta boutique de beauté, tu devrais envisager les choses suivantes :

1. Donne à tes clients quelque chose de tangible, par exemple une carte de recommandation qui leur permet d'obtenir une petite réduction s'ils te recommandent à un ami.
2. Aie un sujet de conversation. Prends par exemple des photos avant et après un traitement que tu publies sur Instagram et que tes clients partagent ensuite avec d'autres.
3. Crée un hashtag que tes clients peuvent utiliser pour que d'autres puissent voir plus de photos de tes résultats/clients.
4. Demande à tes clients de donner leur avis et demande-leur de les partager sur leurs pages de médias sociaux. Si tu ne le demandes pas, tu n'obtiendras rien.
5. Surprends tes clients et offre-leur plus que cela. Offre-leur un service de première classe, tu pourrais même leur offrir des cadeaux à chaque rendez-vous, cela ne doit pas être cher.

Témoignages de clients

Tu peux faire du bouche-à-oreille de plusieurs manières. L'une des meilleures possibilités est toutefois d'obtenir des avis positifs de la part des clients. Une majorité de 90 % des personnes lisent les avis avant de décider de visiter ou non un magasin, et 72 % ne feront un achat qu'après avoir lu des avis positifs. De plus, les bons avis contribuent à renforcer la crédibilité sociale de ta marque et à améliorer ta réputation en ligne, deux excellentes façons d'attirer l'attention et d'inciter encore plus de personnes à parler de toi.

Service clientèle

Un service clientèle fantastique est un autre moyen de générer du WOM. N'oublie pas que l'objectif d'un rendez-vous est que tes clients racontent leur expérience autour d'eux. Mets-toi à leur place et réfléchis à ce qui pourrait les inciter à recommander leur expérience dans ton magasin de beauté.

N'oublie pas que si un client raconte sa mauvaise expérience à tout le monde, cela aura un impact sur ses futures recommandations. C'est pourquoi il est important de toujours faire preuve de professionnalisme et d'amabilité lorsque tu as affaire à tes clients.

Plus tes clients sont enthousiastes à propos de toi et de ton entreprise, plus il est probable qu'ils en parlent à leurs amis et à leur famille. La transmission d'informations par le bouche à oreille a une grande influence sur les autres. Tu dois t'assurer que tes clients ont de vrais supporters.

Médias sociaux

Utilise les médias sociaux à ton avantage ! Les avis de clients te permettent également de t'étendre à d'autres canaux et plateformes. Supposons que quelqu'un rédige une évaluation sur toi sur Facebook/Google. Cet avis peut ensuite être recherché et partagé sur d'autres canaux. Tu peux partager certains des meilleurs avis sur tes propres comptes dans les médias sociaux ou même les publier en tant que témoignages sur ton propre site web. Astuce principale - tu dois utiliser les médias sociaux de manière efficace pour faire avancer le marketing WOM. Tu dois être actif et t'engager. Cela signifie que tu dois fournir des informations précieuses, répondre aux commentaires et aux questions et même partager du contenu généré par les utilisateurs avec tes clients.

Plus tu es proche de tes followers, plus il est probable qu'ils deviennent de vrais fans et soutiens. Et que font généralement les vrais fans ? Ils partagent ta marque avec d'autres et renforcent le bouche-à-oreille sur de nouveaux marchés que tu n'aurais peut-être pas atteints autrement.

Un autre conseil important pour encourager le bouche à oreille est que les liens émotionnels sont l'un des facteurs les plus importants. Si les gens sont convaincus par une entreprise ou un service, ils ne l'abandonneront probablement pas, même s'il existe une alternative plus simple.

Les gens réagissent également plus fortement aux émotions. Qu'il s'agisse de quelque chose de joyeux, de triste, d'amusant ou autre, ils veulent instinctivement le partager avec les autres. Par conséquent, si tu peux créer des expériences qui déclenchent des émotions positives, tes efforts de bouche à oreille peuvent parcourir un long chemin. Les médias sociaux sont un excellent outil pour encourager le bouche à oreille. Si tes clients ont vécu une expérience positive, il est fort probable qu'ils la recommandent à un ami ou à un membre de leur famille, et cela se fait dans la plupart des cas via les médias sociaux.

Expérience exceptionnelle + création de relations = clients satisfaits qui reviendront et parleront de toi et de tes services à tous leurs amis et à leur famille.

Nous espérons que cet article de blog t'a été utile. Si tu as encore des questions, écris-nous sur Instagram @augenmanufaktur et notre équipe se fera un plaisir de t'aider !

xoxo

La Augenmanufaktur